Veelgestelde vragen

Al onze producten worden (tenzij anders vermeld) uit eigen voorraad in Nederland geleverd.
De reguliere levertijd is 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van drukte.
Voor custom of op verzoek bestelde producten streven wij naar een levertijd van 10 tot 15 dagen.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via steenvoorsteen@dutsj.nl .
Geef hierin aan wat je wilt wijzigen of annuleren.
Wij doen er dan alles aan om aan dit verzoek te voldoen.
Is de bestelling al verwerkt, maar niet verzonden?
Dan kunnen we de bestelling nog wijzigen of annuleren.
Is de bestelling al verzonden en wil je hem echt niet hebben?
Wacht dan tot je het pakket thuis hebt ontvangen en maak gebruik van je herroepingsrecht.
Wij storten dan het aankoopbedrag terug op je rekening.(*let op. Dit geld niet voor custom producten*)

Het kan soms even duren voordat je deze ontvangt.
Heb je al in je ongewenste(spam) mailbox gekeken? Ja? wacht dan even.
Heb je hem na 2 uur nog niet ontvangen dan is er waarschijnlijk iets niet goed gegaan.
Neem contact met ons op steenvoorsteen@dutsj.nl.
Dan gaan we samen even kijken.

Hé vervelend, maar dit gebeurt helaas wel eens. Stuur ons een mail op steenvoorsteen@dutsj.nl o.v.v. je ordernummer en vermeld hierin de kleur(nummers) en het aantal zakjes wat je mist.
Wij sturen deze kosteloos na.

Wat jammer dat je niet tevreden bent. Heb je al contact met ons opgenomen om dit te bespreken? Wil je toch retourneren?, maak dan gebruik van je herroepingsrecht. Gebruik hiervoor het herroepingsformulier en stuur deze naar steenvoorsteen@dutsj.nl. Wij zorgen dan dat je binnen 14 dagen na retourontvangst van het product het aankoopbedrag weer op je rekening staat.
Let op er zijn wel voorwaarden verbonden aan het retourneren.
Producten moeten:
-  In originele en ongebruikte staat zijn
-  Voorzien zijn van originele labels en etiketten;
-  Vrij van beschadiging, tenzij bij ontvangst aangegeven.
-  Geen gebruikerssporen bevatten.

producten uitgesloten van retourneren zijn:
- gepersonaliseerde foto diamond paintings
- Beschadigde artikelen na gebruik
- overige gepersonaliseerde producten
De kosten van retour zijn voor rekening van de afzender, en dient te zijn voorzien van track en trace code. Bewaar je track en trace goed!. Deze kunnen we nodig hebben als het product onverhoopt zoek raakt.

Steen voor Steen Diamond Painting is via telefoon, whatsapp, mail, Facebook of Instagram te bereiken. Stuur ons via één van deze kanalen een privébericht en we doen er alles aan deze zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Doorgaans binnen 24h.

NEE! Steen voor Steen doet NIET aan dropshipping. Wij zijn een jong bedrijf wat zich nog aan het ontwikkelen is. Hierdoor is het echter voor ons nog niet mogelijk om alles op voorraad te hebben. Al onze producten worden uit voorraad in Nederland geleverd.
Mochten wij wat voor u bestellen dan wordt dat via ons aan u geleverd en informeren wij u hierover. Wij controleren elke levering op kwaliteit. Onze leverancier zal nooit rechtstreeks aan u leveren. Hiermee kom je ook niet voor onverwachte BTW of import kosten te staan en kunnen wij de kwaliteit waarborgen!