Häufig gestellte Fragen

Alle unsere Produkte (sofern nicht anders angegeben) werden aus unserem eigenen Lager in den Niederlanden geliefert.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Werktage, je nach Auslastung.
Für Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen streben wir eine Lieferzeit von 10 bis 15 Tagen an.

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über Steenvoorsteen@dutsj.nl .
Geben Sie hier an, was Sie ändern oder stornieren möchten.
Wir werden dann alles tun, um dieser Aufforderung nachzukommen.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, aber noch nicht versendet?
Dann können wir die Bestellung noch ändern oder stornieren.
Wurde die Bestellung bereits versandt und Sie möchten sie wirklich nicht?
Warten Sie dann, bis Sie das Paket zu Hause erhalten haben und machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.
Wir erstatten dann den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück.(* Bitte beachten Sie, dass dies nicht für kundenspezifische Produkte gilt*)

Es kann manchmal eine Weile dauern, bis Sie es erhalten.
Haben Sie Ihr Junk-Postfach (Spam) schon überprüft? Ja? dann warte kurz.
Wenn Sie es nach 2 Stunden nicht erhalten haben, ist wahrscheinlich etwas schief gelaufen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Steenvoorsteen@dutsj.nl .
Dann schauen wir uns das gemeinsam an.

Es ist ärgerlich, aber leider passiert das manchmal. Senden Sie uns eine E-Mail an Steenvoorsteen@dutsj.nl , geben Sie Ihre Bestellnummer an und geben Sie die Farbe(n) und die Anzahl der fehlenden Taschen an.
Diese senden wir Ihnen kostenlos zu.

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Haben Sie uns bereits kontaktiert, um dies zu besprechen? Wenn Sie dennoch zurückgeben möchten, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Bitte verwenden Sie das Widerrufsformular und senden Sie es an Steenvoorsteen@dutsj.nl . Wir werden dann sicherstellen, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung des Produkts auf Ihr Konto zurückgebucht wird.
Bitte beachten Sie, dass an die Rücksendung Bedingungen geknüpft sind.
Produkte müssen:
- In originalem und unbenutztem Zustand sein
- Bereitstellung von Originaletiketten und Etiketten;
- Unbeschädigt, sofern nicht auf dem Empfang vermerkt.
- Enthält keine Benutzerspuren.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte sind:
- personalisierte Foto-Diamant-Gemälde
- Beschädigte Gegenstände nach Gebrauch
- andere personalisierte Produkte
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Absenders und müssen mit einem Track-and-Trace-Code versehen werden. Halten Sie Ihr Track & Trace sicher! Wir benötigen diese möglicherweise, wenn das Produkt unerwartet verloren geht.

Steen voor Steen Diamond Painting ist per Telefon, WhatsApp, E-Mail, Facebook oder Instagram erreichbar. Senden Sie uns eine private Nachricht über einen dieser Kanäle und wir werden alles tun, um sie so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel innerhalb von 24h.

NEIN! Stone by Stone bietet KEIN Dropshipping an. Wir sind ein junges Unternehmen, das sich noch entwickelt. Daher ist es uns noch nicht möglich, alles auf Lager zu haben. Alle unsere Produkte werden ab Lager in den Niederlanden geliefert.
Wenn wir etwas für Sie bestellen, wird es über uns an Sie geliefert und wir werden Sie darüber informieren. Wir prüfen jede Lieferung auf Qualität. Unser Lieferant wird niemals direkt an Sie liefern. Damit werden Sie nicht mit unerwarteten Mehrwertsteuer- oder Einfuhrkosten konfrontiert und wir können die Qualität garantieren!